Assistenza / FAQ

BENVENUTO NEL SERVIZIO CLIENTI DI ALCENERO

Noi di Alce Nero abbiamo a cuore l’opinione dei nostri fruitori, pertanto qualsiasi cosa tu voglia segnalarci non esitare a contattarci compilando e inviando il modulo che trovi a questo link

In alternativa puoi scrivere una mail a ecommerce@alcenero.it, telefonare al numero 051 6540211 dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 dei giorni feriali, mandarci un fax al nr. 051 6540210.

Le comunicazioni cartacee vanno inviate ad Alce Nero S.p.A. – Via Palazzetti 5/C, 40068 San Lazzaro di Savena (BO) – Italia.

Ordini e segnalazioni ricevuti il sabato, nei giorni festivi e pre-festivi sono presi in carico al primo giorno lavorativo utile.

Per una risposta immediata cerca anche di seguito tra le RISPOSTE FREQUENTI

Acquistare sul negozio online di Alce Nero

Per fare acquisti sul negozio online di Alce Nero è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Per fare acquisti non è necessario registrarsi, puoi anche accedere come utente ospite. Se vuoi registrarti segui questa semplice procedura di registrazione.

– Apri il sito nel tuo browser;
– clicca in alto a destra su ‘Accedi o Registrati’;
– nella sezione a sinistra ‘Nuovi Clienti’ clicca su ‘Registrati’;
– inserisci tutti i dati richiesti;
– accetta Termini e Condizioni e successivamente clicca su Invia.

Riceverai un’email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

È previsto un ordine minimo?

No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. Per ordini di almeno 50 € la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo della spedizione è di 8 €.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non trovassi l’email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione, registrazione o nel concludere un acquisto ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

In ogni caso puoi sempre contattare l’assistenza clienti scrivendo una mail a ecommerce@alcenero.it , telefonando al numero 051 6540211 dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 dei giorni feriali oppure compilando il modulo di contatto che trovi a questo link

Pagamenti

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare?

– Carta di Credito anche prepagata
– PayPal
– Bonifico Bancario da home banking online (solo per Banche aderenti al circuito Mybank)

Quali Carte di Credito sono accettate?

Visa, Visa Electron, Vpay, Mastercard, Maestro

È sicuro pagare con la Carta di Credito?

Utilizzare la Carta di Credito è facile e sicuro. Per garantirti il massimo della protezione, la transazione è effettuata sul server della banca, Alce Nero non memorizza alcun numero di Carta di Credito.

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario My Bank?
  1. Per prima cosa devi verificare che la tua banca aderisca al circuito MyBank,
  2. Seleziona MyBank come metodo di pagamento e digita il nome della tua banca
  3. Inserisci i tuoi soliti codici di accesso al servizio di online banking.
  4. I dati del pagamento verranno mostrati per un’ulteriore verifica.
  5. Autorizza la transazione. In pochi secondi riceverai la conferma di avvenuto pagamento.

Mybank è facile e sicuro perché funziona sempre sui server della banca, non devi inserire alcun IBAN e non memorizza alcun dato personale. La tua identità digitale e i tuoi dati sensibili sono sempre protetti.

Reso e rimborso

Come funziona il reso dei prodotti?

Hai diritto a rendere i prodotti senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal loro ricevimento informandoci via lettera, mail o fax ai seguenti recapiti:

Alce Nero Spa, Via Idice 299, 40050 Monterenzio (BO) – tel. 051/6540211 – fax. 051 6540201 – ecommerce@alcenero.it

A tal fine puoi (ma non è obbligatorio) utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi a questo link. Se ci invii la dichiarazione di recesso per posta elettronica, ti daremo conferma di ricevimento sempre per posta elettronica.

Ho diritto al rimorso delle spese?

Se recedi dall’acquisto ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna con la sola eccezione dei costi supplementari nel caso in cui avessi scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard.
Il rimborso avviene in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.

Per ogni ulteriore informazione a questo link trovi ulteriori dettagli sulla politica di recesso e rimborso.

Ti invitiamo comunque a contattarci sempre per capire come possiamo aiutarti meglio.

Spedizioni e consegne

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione è di 8 € in tutta Italia, isole comprese. Per ordini superiori ai 50 € la spedizione è gratuita.

Posso far spedire i miei acquisti anche all'estero?

No, non è possibile fare spedizioni all’estero.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato, l’ordine viene preparato per la spedizione ed affidato al corriere entro il primo giorno lavorativo utile. Da quella data, il corriere impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia. Nel periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 5 giorni lavorativi.

La consegna non avviene al sabato e nei giorni festivi.

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso del primo giorno lavorativo utile.

Quando il corriere avrà preso in carico il pacco, riceverai un’email con il link di tracciamento della spedizione.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un’email, con il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Non hai ricevuto l’email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato è danneggiato o manca qualcosa?

Al momento della ricezione ti consigliamo di verificare assieme al trasportatore le condizioni e il contenuto della spedizione.

Se vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati o se il pacco stesso risulta danneggiato, aperto o manomesso ti invitiamo a rifiutarlo e a contattarci tempestivamente scrivendo una mail a ecommerce@alcenero.it , telefonando al numero 051 6540211 oppure compilando il modulo di contatto che trovi a questo link

Codici sconto

Ho ricevuto un codice sconto, come faccio a utilizzarlo?

Per usufruire dello sconto basta inserire il codice ricevuto nel campo riservato che trovi nella pagina di riepilogo dell’acquisto e cliccare su “inserisci”, prima della conferma dell’ordine. In tal modo lo sconto verrà detratto dall’importo totale del carrello. A questo punto potrai procedere con la conferma dell’ordine.

I codici sconto non sono cumulabili, non si applicano alle spese di trasporto e alle altre promozioni già in corso.

Lo sconto può essere in percentuale (es.: 10%) o in valore assoluto (es.: 5 €).

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